Informativa sui rimborsi

Questa informativa descrive le condizioni di reso e rimborso applicate da Hooly S.R.L. per gli acquisti effettuati su hooly.it. La vendita è rivolta esclusivamente a professionisti sanitari qualificati.

Prodotti restituiti

Accettiamo resi solo nei casi in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno dovuto al trasporto o non corrisponda a quello ordinato.

Il reso è possibile solo se il prodotto è integro, non aperto e completo della sua confezione originale.

I dispositivi medici non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o privati della confezione sterile. Questa condizione è necessaria per motivi igienico-sanitari e nel rispetto del Regolamento (UE) 2017/745.

Procedura per richiedere un reso

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.

La richiesta va inviata all'indirizzo info@hoolymed.com indicando:

  • Numero dell'ordine.
  • Nome e cognome.
  • Descrizione del problema.
  • Fotografie del prodotto ricevuto e dell'imballo.

Dopo la valutazione del caso, forniremo istruzioni per la restituzione.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto risulta danneggiato alla consegna, mancante di componenti o diverso da quanto ordinato, il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dal ricevimento.

Una volta verificato il difetto o la non conformità, il prodotto sarà sostituito o rimborsato.

Tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e dalla verifica delle condizioni del prodotto.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.

In questi casi il costo sarà a carico di Hooly S.R.L.

Prodotti esclusi dal rimborso

Non sono ammessi a rimborso:

  • Prodotti aperti, utilizzati o privi della confezione sterile.
  • Prodotti danneggiati a causa di uso improprio.
  • Prodotti acquistati con dati non veritieri sulla qualifica professionale.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi è possibile contattarci: